平素より弊社製品をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
このたびは、「こはくラムネ こはく王冠あつめキャンペーン」におきまして、景品「こはくのしずく」の一部お客様へのお届けが滞る事態が発生し、お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
弊社では、想定を上回る多数のご応募を賜りましたが、景品の供給体制が需要に追いつかず、結果として一部のお客様に景品をお届けできない状況となりました。また、お問い合わせへの対応におきましても、迅速かつ誠実な対応を欠く場面があったとのご指摘を重く受け止めております。
今後はお客様お一人おひとりの声に真摯に向き合い、再発防止に努めてまいる所存でございます——と、何度打ち直させれば気が済むんですか。
弊社と致しましては、社内体制の見直しならびに再発防止策の徹底を図り、信頼の回復に全力で取り組んでまいります。お客様におかれましては、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
株式会社コハク製菓 お客様相談室